Regulamin Sklepu

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego FRAGNANTO, prowadzonego pod adresem internetowym www.fragnanto.pl (dalej „Sklep Internetowy”), w tym zasady składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji.
2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez FRAGNANTO Maciej Osak i Szymon Szadzewicz S.C., z siedzibą w Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec, wpisaną do CEIDG pod numerem [NUMER REJESTRU], NIP: 2530365302, REGON: 540871952 (dalej „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
   • Adres e-mail: sklep@fragnanto.pl
   • Formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu Internetowego.
4. Regulamin skierowany jest do wszystkich użytkowników Sklepu Internetowego (dalej „Klienci”).
5. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym przeglądanie asortymentu i składanie zamówień, wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
6. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.
7. Informacje o produktach prezentowane na stronach Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale mogąca nabywać prawa i zaciągać zobowiązania, która dokonuje Zamówienia w Sklepie Internetowym.
   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   • Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem.
   • Sklep Internetowy – platforma internetowa sprzedaży detalicznej prowadzona przez Sprzedawcę, dostępna pod adresem www.fragnanto.pl.
   • Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. W Sklepie Internetowym sprzedawane są odlewki oryginalnych perfum (dalej „Odlewki”).
   • Odlewki – mniejsze pojemności oryginalnych perfum, przelewane z oryginalnych flakonów producenta do szklanych fiolek z atomizerem o określonej pojemności, oferowanych w Sklepie Internetowym. Odlewki nie są sprzedawane w oryginalnych flakonach producenta perfum.
   • Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
   • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktu.
   • Konto Klienta – indywidualny panel administracyjny Klienta, dostępny po Rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający Klientowi m.in. składanie Zamówień, przeglądanie historii Zamówień, zarządzanie danymi osobowymi.
   • Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na założeniu Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
   • Koszyk – element Sklepu Internetowego, w którym Klient kompletuje Zamówienie przed jego złożeniem.

§ 3. Rejestracja i Konto Klienta

1. Przeglądanie asortymentu Sklepu Internetowego nie wymaga Rejestracji.
2. Składanie Zamówień w Sklepie Internetowym jest możliwe po Rejestracji Konta Klienta lub bez Rejestracji (jako Gość).
3. Rejestracja Konta Klienta jest bezpłatna i dobrowolna.
4. W celu Rejestracji, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu Internetowego, podając wymagane dane, w tym adres e-mail i hasło.
5. Klient zobowiązany jest do podawania w formularzu rejestracyjnym oraz w Koncie Klienta danych zgodnych z prawdą, aktualnych i kompletnych.
6. Po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego, Klient otrzymuje potwierdzenie Rejestracji na podany adres e-mail. Z chwilą potwierdzenia Rejestracji, Konto Klienta zostaje aktywne.
7. Klient może w każdej chwili usunąć Konto Klienta. Usunięcie Konta Klienta nie wpływa na Zamówienia złożone przed jego usunięciem.
8. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie w poufności hasła dostępu do Konta Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia hasła przez Klienta osobom trzecim.

§ 4. Składanie Zamówień

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient powinien:
   • Wybrać Produkt lub Produkty, dodając je do Koszyka.
   • Określić ilość zamawianych Produktów.
   • Wybrać sposób dostawy.
   • Wybrać formę płatności.
   • Wypełnić formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia i dostawy.
   • Potwierdzić Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” lub równoznacznego.
3. Przed złożeniem Zamówienia, Klient jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z opisem Produktu, jego ceną, cechami oraz niniejszym Regulaminem.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
5. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na podany adres e-mail (dalej „Potwierdzenie Zamówienia”). Potwierdzenie Zamówienia nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty Klienta i zawarciem Umowy Sprzedaży.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostanie poinformowany odrębną wiadomością e-mail (dalej „Potwierdzenie Realizacji Zamówienia”).
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
   • Braku dostępności Produktu w magazynie.
   • Podania przez Klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych kontaktowych, uniemożliwiających realizację Zamówienia.
   • Nie dokonania płatności przez Klienta w wybranym terminie (w przypadku płatności z góry).
   • Uzasadnionych wątpliwości co do wiarygodności Zamówienia.
   • Wystąpienia błędów w cenie lub opisie Produktu.
   • W sytuacjach siły wyższej.
8. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. W przypadku dokonania płatności przez Klienta, Sprzedawca dokona zwrotu środków w najszybszym możliwym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odmowy realizacji Zamówienia.

§ 5. Ceny i Płatności

1. Ceny Produktów podawane w Sklepie Internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane do ceny Produktu w Koszyku przed złożeniem Zamówienia i są zależne od wybranego sposobu dostawy.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych i wyprzedaży. Zmiany cen nie dotyczą Zamówień już złożonych.
4. Dostępne formy płatności za Zamówienie:
   • Płatność elektroniczna (przelewy online, BLIK, karty płatnicze) za pośrednictwem Stripe , PayPo , Przelewy24.
   • Płatność za pobraniem (opcja dostępna dla wybranych sposobów dostawy i wartości Zamówienia, o ile jest oferowana w Sklepie Internetowym).
5. W przypadku wyboru płatności elektronicznej, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. W przypadku braku płatności w terminie 24h, Zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
6. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są za pośrednictwem Stripe , PayPo , Przelewy24.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski oraz do krajów: Niemcy, Austria, Belgia, Czechy, Finlandia, Dania, Holandia, Francja.
2. Dostępne sposoby dostawy:
   • Kurier: InPost, DPD.
   • Paczkomaty: InPost Paczkomaty.
3. Koszty dostawy są podawane Klientowi w Koszyku przed złożeniem Zamówienia i są zależne od wybranego sposobu dostawy, wagi i gabarytów przesyłki oraz miejsca dostawy.
4. Termin realizacji Zamówienia wynosi zazwyczaj 24h, w wyjątkowych sytuacjach 2-3 dni robocze od dnia Potwierdzenia Realizacji Zamówienia (w przypadku płatności elektronicznych lub za pobraniem), chyba że w opisie Produktu lub w Potwierdzeniu Realizacji Zamówienia podano inny termin.
5. Do terminu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy przesyłki przez przewoźnika, który zazwyczaj wynosi 24-48h zarówno dla kuriera jak i paczkomatów (zazwyczaj na drugi dzień).
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, w tym w szczególności za okoliczności siły wyższej.
7. Przed odbiorem przesyłki, Klient powinien sprawdzić stan opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 7. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży (Dotyczy Konsumentów)

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mail).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać przed upływem terminu do odstąpienia od umowy na adres Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec lub adres e-mail: sklep@fragnanto.pl.
4. Szybkie zwroty są dostępne dla zarejestrowanych Klientów w zakładce „Konto Klienta”. Szczegóły dotyczące procesu szybkiego zwrotu dostępne są po zalogowaniu na Konto Klienta.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest do zwrotu Produktu do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
6. Produkt zwracany w wyniku odstąpienia od umowy powinien zostać odesłany na adres: Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy).
8. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; Dotyczy to w szczególności Odlewek perfum, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi po otwarciu.
    • w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
    • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
2. Reklamacje można składać:
   • Pisemnie na adres: Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec.
   • Drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@fragnanto.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko/nazwę Klienta oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon opcjonalnie).
   • Numer Zamówienia lub inny identyfikator Zamówienia.
   • Opis wady Produktu.
   • Datę stwierdzenia wady.
   • Żądanie Klienta (np. naprawa Produktu, wymiana Produktu na nowy, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).
   • Preferowany sposób kontaktu ze Sprzedawcą.
4. Wraz z reklamacją, Klient powinien dostarczyć reklamowany Produkt (o ile jest to możliwe i konieczne do rozpatrzenia reklamacji) oraz dowód zakupu (np. kopia faktury, potwierdzenie Zamówienia).
5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej reklamacja została złożona (pisemnie lub elektronicznie), chyba że Klient wskaże inny preferowany sposób kontaktu.
7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca, w zależności od żądania Klienta i charakteru wady, podejmie odpowiednie działania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez:
   • Naprawę Produktu.
   • Wymianę Produktu na nowy, wolny od wad.
   • Obniżenie ceny Produktu.
   • Zwrot ceny Produktu (w przypadku odstąpienia od umowy, o ile wada jest istotna).
8. W przypadku odrzucenia reklamacji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta, przedstawiając uzasadnienie swojej decyzji.
9. W przypadku sporu dotyczącego reklamacji, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez mediację lub arbitraż. Informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/ oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§ 9. Dane Osobowe i Polityka Prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu Internetowego jest Sprzedawca – FRAGNANTO Maciej Osak i Szymon Szadzewicz S.C..
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi Konta Klienta, marketingu (o ile Klient wyrazi na to zgodę), rozpatrywania reklamacji, a także w celach statystycznych i analitycznych Sklepu Internetowego.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
   • Wykonanie Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
   • Obowiązek prawny ciążący na Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
   • Prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), np. marketing bezpośredni własnych produktów, dochodzenie roszczeń.
   • Zgoda Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), np. marketing newsletter.
4. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, celów, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresu przechowywania danych oraz praw Klientów w zakresie ochrony danych osobowych, zawarte są w Polityce Prywatności Sklepu Internetowego, dostępnej pod adresem https://fragnanto.pl/pages/polityka-prywatnosci.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§ 10. Postanowienia Końcowe

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2025-02-12.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie Sklepu Internetowego dla Zamówień złożonych po dacie publikacji zmian. Klienci posiadający Konto Klienta zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu poprzez wiadomość e-mail.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Ewentualne spory wynikłe w związku z realizacją Umowy Sprzedaży będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami prawa polskiego. W przypadku Klientów będących Konsumentami, spory mogą być rozstrzygane również za pomocą pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
5. Niniejszy Regulamin dostępny jest w języku polskim.
6. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.