Zwroty i Reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od Umowy)

1. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy o Prawach Konsumenta.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę (FRAGNANTO Maciej Osak i Szymon Szadzewicz S.C., Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec, sklep@fragnanto.pl, brak (opcjonalnie)) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. Skutki odstąpienia od umowy:
   • W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
   • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
   • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   • Konsument ma obowiązek odesłać towar na adres: Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem terminu 14 dni.
   • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
   • Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (Dotyczy np. odlewek perfum, jeśli sprzedawane są w zapieczętowanych opakowaniach)
   • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   • i inne wyjątki wymienione w art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta.

Reklamacje (Rękojmia za Wady)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, w szczególności art. 556 i następne.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady Produktu. Reklamacja powinna zostać złożona:
   • Pisemnie na adres: Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec
   • Drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@fragnanto.pl
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać:
   • Imię i nazwisko/nazwę Klienta oraz dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon opcjonalnie).
   • Numer Zamówienia lub inny identyfikator Zamówienia.
   • Dokładny opis wady Produktu.
   • Datę stwierdzenia wady.
   • Żądanie Klienta (np. naprawa Produktu, wymiana Produktu na nowy, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).
   • Dowód zakupu (np. kopia faktury, potwierdzenie Zamówienia).
4. Wraz z reklamacją, jeśli to możliwe i konieczne do oceny wady, prosimy o dostarczenie reklamowanego Produktu na adres: Bobrowo 6C 78-520 Złocieniec.
5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uzasadnioną.
6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca może:
   • Naprawić Produkt.
   • Wymienić Produkt na nowy, wolny od wad.
   • Obniżyć cenę Produktu.
   • Dokonać zwrotu ceny Produktu (przy odstąpieniu od umowy, o ile wada jest istotna).
7. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inny preferowany sposób kontaktu.
8. W przypadku odrzucenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia.
9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o tych procedurach dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php oraz u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.